"Клиент всегда прав" или почему меня не облизывают...

[SSSR66]

Сообщение от Корбан

не соглашусь
Не все покупатели одинаковы. Некоторые в силу своей неграмотности и невоспитанности используют выражение "покупатель всегда прав!" даже в ситуациях, где их неправота очевидна.

Так для общего.... а как может проявляться неправота покупателя, пару примерчиков хотя бы.

[Dimon001]

Сообщение от Корбан

не соглашусь
Не все покупатели одинаковы. Некоторые в силу своей неграмотности и невоспитанности используют выражение "покупатель всегда прав!" даже в ситуациях, где их неправота очевидна.

Работаю в торговле и не по наслышке знаю, что неадекватов покупателей жопой жуй! Обычно кто громче всех орет бывает не прав!)))

[SSSR66]

Сообщение от Dimon001

Работаю в торговле и не по наслышке знаю, что неадекватов покупателей жопой жуй! Обычно кто громче всех орет бывает не прав!)))

А я хожу по магазинам и не по наслышке знаю, что неадекватов продавцов не меньше.
Сам работаю в сфере обслуживания и клиентов неадекватных наблюдаю если ни ежедневно, то очень часто. Пальцы гнут и если что не по их, то директора зовут, ну и т.п. и т.д. Ну ни когда и ни кто клиента ни разу не послал и не нахамил, всегда стараешься чтобы ушли довольные и приходили ещё, даже самые придурки, т.к. клиент (покупатель) деньги несет. А не будет покупателей, то не будет и денег. А если пришел продавцом работать, то будь добр свои эмоции за дверью магазина оставлять. В общем разговор ни о чем, каждый остался при своем мнении. Хорошо если дирекция магазина хоть какие то выводы сделает.

[Корбан]

Сообщение от SSSR66

Так для общего.... а как может проявляться неправота покупателя, пару примерчиков хотя бы.

Сообщение от SSSR66

А я хожу по магазинам и не по наслышке знаю, что неадекватов продавцов не меньше.

вот к примеру
Этот эффект дурацкой заученной фразы раннего капитализма "клиент всегда прав" я заметил уже давно. В основном ею руководствуются сложные покупатели. И как бы ты не старался им угадить, они все равно уйдут не довольными. А еще такие клиенты всегда покупают очень мало. Те, кто больше всего возмущаются, в итоге оказываются пустозвонами. Просто настроение поругаться! Или скучно. Или просто характер скверный. Но вот ведь беда. Люди со скверными характерами обычно и денег-то не имеют. И как покупатели не интересны. Времени на них тратится очень много, а толку - пшик.
Это то самое золотое правило 80-20 в действии.
Напомню, что правило гласит, что всего 20% ваших клиентов приносит вам 80% прибыли. Так что нужно концентрироваться именно на тех 20% покупателей. Делать лучший сервис для них.
А то часто бывает, что простые люди, которые молча зашли и скромно купили на не скромную сумму, оказываются незамеченными. А на сложных покупателей, которые толком ничего не приносят фирме, кроме геморроя, мы тратим время и нервы.

Больше желания общаться с вами на эту тему нет.

[lenik 153]

[QUOTE=Dimon001] неадекватов покупателей жопой жуй!

НООО!!!




[QUOTE=SSSR66] если пришел продавцом работать, то будь добр свои эмоции за дверью магазина оставлять!!!

[Dimon001]

Сообщение от Корбан

вот к примеру
Этот эффект дурацкой заученной фразы раннего капитализма "клиент всегда прав" я заметил уже давно. В основном ею руководствуются сложные покупатели. И как бы ты не старался им угадить, они все равно уйдут не довольными.

Сто пудов! Я таких унылое гавно зову! Обычно им предлагаю слить яд в другом месте, а потом к нам предметно обсудить проблему!

[pohodnik61v]

Сообщение от Корбан

Этот эффект дурацкой заученной фразы раннего капитализма "клиент всегда прав" я заметил уже давно. В основном ею руководствуются сложные покупатели. И как бы ты не старался им угадить, они все равно уйдут не довольными. А еще такие клиенты всегда покупают очень мало. Те, кто больше всего возмущаются, в итоге оказываются пустозвонами.

Так вот, где "собака зарыта". Они "покупают очень мало".
Ещё можно сказать: У них нет денег...
У Вас то, денежка водится. Именно поэтому Вы - "Клиент". Вас готовы облобызать.
У Вас имя, знакомства, средствА. Вы без покупки не уходите. Вы - супер!!!
Вам это льстит, и Вы отвечаете магазину в лице продавца тем же. Ессно Вам не будут втирать "лабуду", потому что - Вы "подкованный".
А ведь в своём большинстве, продавцы - сопляки, которые ни черта не соображают, а апломб у них - выше крыши...
Выучили несколько слов типа: дульное сужение, вкладка, куча, моа и т.д. и т.п. и уже "МЕНЕДЖЕР-КОНСУЛЬТАНТ". Как раз таких вижу постоянно, в любом магазине. Несут откровенную лажу и при этом считают себя знатоками. А разговор о том, что якобы продавцы прошли обучение, это не более, чем - мягко говоря, заведомая ложь...
Так что не надо про "плохих" покупателей.
В основном, любой потенциальный покупатель приходит в магазин в качестве вопрошАтеля, мол подскажИте, а ему сразу - "какой кошелёк"?! И не "дай бог" Вы (исходя из бюджета) скАжите, что "турок" лучше чем "итальяшка" - над Вами начинают откровенно "смеяться", при этом не вникая в ситуацию элементарной нехватки средств. А продавец должен относиться к этому терпимо, даже если потенциальный покупатель "мурыжил" продавца "около часа", а потом вообще отказался от покупки и ушёл...
Я понимаю что это не просто, но... Это закон торговли, а не: "эффект дурацкой заученной фразы раннего капитализма"...

[pohodnik61v]

Сообщение от Dimon001

Я таких унылое гавно зову!

Ну блин "крутизна". А я таких - так же величаю...

[kwadrat]

Сообщение от Корбан

Люди со скверными характерами обычно и денег-то не имеют.

))))Ну насмешили.....интересная "формула"....)))))))
Больше похоже на защиту от людей со скверным характером, типа у них, зато нет денег...))))))) Под сталом))))
Со временем возможно добавлю в строку цитат от Корбана...

[kwadrat]

Сообщение от pohodnik61v

Ну блин "крутизна". А я таких - так же величаю...

Да бросьте ВЫ.....
Человеку просто это словосочетание очень нравиться. Он его пользует при любом случае.. Так сказать: "смакует")))))